エネチェンジで申し込みしたプランをキャンセルするにはどうすればよいですか？

■ 取り次ぎ後はお申し込みの電力会社・ガス会社へお問い合わせください。
■ 取り次ぎ前はエネチェンジにてキャンセル処理できる場合がございます。

エネチェンジからお申し込み頂いた情報は、早くて翌営業日には電力会社・ガス会社へ取り次ぎされます。
お取り次ぎ後はエネチェンジでキャンセルを承ることができません。

個人情報保護の観点から、お客様自身で直接電力会社・ガス会社へキャンセルの旨をお問い合わせいただく必要がございます。

お申し込みの電力会社・ガス会社のお問い合わせ先は、お申し込み後にお送りしたメールに記載されておりますのでご確認ください。

※ お申し込み後にエネチェンジより取り次ぎ完了のメールが送られていない場合、エネチェンジでキャンセルを承れる場合がございます。
取り次ぎ完了のお知らせメールが届いていない場合には、以下を明記のうえ、ページ下部の「問い合わせを送信する」よりお問い合わせください。

・申し込み時の氏名
・申し込み時の電話番号
・エネチェンジ受付番号
・キャンセル理由

通常、取り次ぎ完了のメールは、お申し込みから24時間以内にお送りしています。既にメールが届いている場合はお申し込みの電力会社・ガス会社へお問い合わせください。

※ エネチェンジのページから公式サイトへ遷移してお申込が完了している場合には、各電力会社・ガス会社のサイトで申し込みが成立しています。

その為、申し込み状況や変更・キャンセルなどは一切確認できないため、メールの状況にかかわらず申し込みの電力会社・ガス会社へご確認ください。

（ENEOSでんき、TERASELでんき、CDエナジー、オクトパスエナジー、大阪ガス、東邦ガス、東北電力フロンティア、日東エネルギー、中部電力ミライズなどが該当します）

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  取り次ぎ前であれば、特定の箇所について変更が可能です。 しかし、申込プランや電力会社を変更したい場合は、一度キャンセルを行い、再度お申し込み手続きをしてください。 キャンセル方法についてはこちらのページをご確認ください。 なお、取り次ぎ後のお申し込み情報の変更につきましては、お申込み先の電力会社へ直接ご連絡をお願いします。 エネチェンジサイト内で申込完了した場合に限り、取り次ぎ完了前の変更は可能です。 ...

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  マイページへログインいただき、「申込履歴」タブをクリックしてご確認ください。 お申し込み完了時にお送りしている「お申し込み完了のお知らせ」のメールでも確認できます。 なお、エネチェンジを経由して他社のサイト(※)で申し込みされた場合には当社では申し込み内容の確認はできません。お申し込みの電力会社へご確認ください。 ※ ENEOSでんき、TERASELでんき、CDエナジー、オクトパスエナジー、大阪ガス、東邦ガス、東北電力フロンティア、日東エネルギー、中部電力ミライズなどが該当します。

• 申し込み後、電力会社やガス会社から連絡がない場合は？

  お申し込み先の電力会社・ガス会社へお問い合わせください。 エネチェンジからお申し込みされた場合には、当日～翌営業日には電力会社やガス会社への取次をいたします。 取り次ぎが完了すると当社より取り次ぎ完了のメールが届きます。 当日のお引越しの場合はすぐに取り次ぎを行います。 なお、お申し込み内容に不備があった場合には、上記よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 取り次ぎ後のお手続き状況については、当社では確認ができないため、直接電力会社やガス会社へお問い合わせください。

• 会員登録したメールアドレスを変更できますか？

  マイページで変更可能です。 マイページにログイン後、会員情報より「編集」をクリックしていただくと、メールアドレスの変更ができます。 変更後は「変更」ボタンの押し忘れがないよう、お気を付けください。

• 離島でも電力会社の変更はできますか？

  参入している電力会社が少なく、選択肢がない場合が多いです。 電力自由化は全エリア対象ですが、離島にお住まいの場合、その地域に電気を供給する電力会社の参入が少ないため、電力会社を選択できない場合が多いです。仮にお申し込みが成立しても、離島であるため電力会社より切り替えができない旨の連絡が入ることもあります。離島での電気お切替えについては、お申し込み前にご希望の電力会社へ確認することをお勧めいたします。