まずは以下のAmazonサイトより、履歴のご確認をお願い致します。
ギフトカード利用履歴：https://www.amazon.co.jp/gc/balance/

すでにお客様にてご登録済みの可能性もございます。
利用履歴にご案内したコードが表示されていない場合には、お調べ致しますので
利用履歴画面のスクリーンショット添付のうえ、ページ下部の「問い合わせを送信する」よりお問い合わせください。